Política de Cambios y Devoluciones de 30 Días
En Luma Foto Video, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, podés devolver tu producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, sujeto a las condiciones y excepciones detalladas a continuación. Podés iniciar tu solicitud de cambio o devolución de forma online, por teléfono o por WhatsApp.
Importante: si tu compra incluyó artículos promocionales o de regalo, deberán devolverse junto con el producto principal para poder gestionar el reembolso completo. En caso de conservarlos, se descontará su valor comercial del monto a reintegrar. Los costos de envío no son reembolsables.
Devolución en Persona
Podés acercarte personalmente a nuestro local y entregar el producto en el área de atención de devoluciones.
Condiciones de Elegibilidad
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin uso, completo, con su empaque original sin alterar, y con todos sus accesorios, manuales, garantías y obsequios incluidos.
Los productos devueltos incompletos o con daños estarán sujetos a una evaluación y podrán aplicarse cargos de hasta el 15% del valor de la compra o rechazarse la solicitud.
No se reembolsarán costos de envío ni gestión.
Productos No Aptos para Devolución
No podrán devolverse los siguientes artículos:
Televisores, monitores o combos de 37″ o más con su embalaje abierto.
Computadoras, software y licencias digitales con sus sellos abiertos.
Productos descargables o electrónicos.
Artículos de consumo (películas, cintas, papeles, lámparas, discos, cartuchos de tinta, etc.) abiertos.
Equipos personalizados o modificados a pedido.
Productos de importación o pedidos especiales marcados como no retornables.
Equipos de uso bajo el agua que hayan sido sumergidos.
Libros, cursos o materiales educativos abiertos.
Productos en Pre-venta / Pre-orden
Los productos adquiridos en modalidad de pre-venta (pre-order) no son retornables ni cancelables una vez confirmado el pago.
Esto se debe a que los productos en pre-orden se gestionan especialmente para cada cliente, con disponibilidad limitada y reserva directa con proveedores. Por ese motivo:
No aceptamos devoluciones ni cambios de productos en pre-venta.
No se realizan reintegros, salvo que el producto presente falla de fábrica al momento de ser recibido.
El tiempo de entrega informado es estimado y puede variar según disponibilidad del fabricante o aduana.
Para cualquier consulta relacionada con fechas de entrega o estado de un pre-order, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto con fallas de fábrica o dañado en tránsito, podés solicitar reparación, cambio o devolución. Tenés 48 horas hábiles desde la recepción para notificarlo. Si se verifica la falla o daño, los gastos de envío de la devolución serán reintegrados.
Cambios
Los cambios por correo o mensajería se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro depósito.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, acreditaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los reintegros pueden demorar entre 5 y 7 días hábiles en verse reflejados. Si abonaste con cheque, la devolución se realizará no antes de 10 días hábiles desde la fecha de compra.
Nota: Solo se reintegrará el valor original del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
Limitación de Responsabilidad
Luma Foto Video no se responsabiliza por información personal o contenido almacenado en productos devueltos. Recomendamos realizar un reinicio de fábrica o eliminar cualquier dato antes de devolver productos electrónicos.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso.
